GÖR
çünkü ne yapacaðýna karar vermek için GÖZLEM yapmak gerekir.
HÝSSET
çünkü anlamak ve anlaþýlmak için EMPATÝ kurmak gerekir.
DÜÞÜN
çünkü fikir üretmek ve problem çözmek için AK!L YÜRÜTMEK gerekir.
YAP
çünkü baþarýya ulaþmak için UYGULAMAK gerekir.
Ýþ dünyasý, duygularýndan arýnmýþ katý yöneticilerin deðil, duygulan ve deneyimleri ile hareket eden, onlardan yararlanmaya çalýþan ve daha büyük iþler yapmak için çabalayan insanlarýn elindedir.
- Kendinizi müþterilerinizin yerine koyun.
- Edindiðiniz deneyimleri ve sezgilerinizi yorumlayýn. - Gördüklerinizle onlarýn içinde gerçekleþtikleri geniþ kapsam arasýnda baðlantý kurun.
- Duygularýnýzý göstermekten korkmayýn.
- Müþterilerinizden veya çalýþanlarýnýzdan da duygularýný açýklamalarýný isteyin.
- Her þeyin nedenini sorgulayýn.
- Harekete geçin.
"Büyük iþler büyük fikirlerle baþlar. Deneyimlerime göre en Ýyi fikirler, analizlerden çok içgüdülerle hareket edildiði zaman ortaya çýkar. Bu kitap size hayallerinizi takip etmek için ilham ve cesaret veriyor." Charles Dunstone, CEO, Carphone Warehouse
"Nihayet bir kitap müþterilerin de insan olduðunu söylüyor. Duygularýnýzý iþ yaþamýnýzda ön plana aldýðýnýzda, müþterilerinizle yaþayacaðýnýz harika deneyimler sizi bekliyor." Chris Goossens, Müþteri Hizmetleri Direktörü, TNT
Aile
